微軟（Microsoft）旗下 Microsoft 365 於12日發生大規模服務異常，全球多地用戶陸續回報 Outlook、Teams 等辦公工具無法正常使用，連帶影響 Exchange、SharePoint、Copilot 及 Defender XDR 等服務，部分仰賴 Microsoft 365 資料運作的人工智慧工具也因此受到波及。
根據故障監測網站 Downdetector 資料，美國地區一度出現超過9.7萬筆 Outlook 異常回報，Microsoft 365 相關回報超過3.8萬筆，Teams 也累積約4500筆。日本同樣傳出災情，自當地時間13日凌晨起回報數快速增加，顯示這次問題並非單一地區事件。
微軟隨後透過官方管道證實服務異常，表示多個伺服器意外無法使用，導致剩餘基礎設施承受更大流量與運算壓力。為降低影響，公司已暫停部分部署作業，並進行流量重新導向及伺服器重啟，希望逐步恢復服務。
此次事件影響範圍不只限於電子郵件或視訊會議。由於部分AI工具需要存取 Microsoft 365 內的郵件、文件與企業資料，當底層服務中斷後，Copilot以及與OpenAI、Anthropic等模型串接的應用也可能無法正常運作，凸顯現代企業對雲端平台的高度依賴。
截至日本時間13日上午，部分服務已開始恢復，但微軟當時尚未公布全面復原的確切時間，事件原因也仍在持續調查。
這次大規模當機再次提醒企業，當郵件、協作、資安與AI工具都建立在同一套雲端基礎架構上，一旦核心服務異常，影響可能迅速從單一應用擴散到整個工作流程。除了服務水準協議外，備援機制、資料存取替代方案與跨平台工作流程，也逐漸成為企業數位營運不可忽視的一環。
