跨境網購常用的實名認證App「EZ WAY易利委」近日因營運模式、收費來源與個資安全問題引發討論。財政部關務署署長彭英偉今（3）日召開記者會，針對外界質疑逐一說明，強調關務署並未強制民眾使用EZ WAY，也未透過該App向民眾收費，線上委任主要目的在於降低冒名報關與個資遭濫用風險。
這起爭議源於立委質詢指出，實名認證等通關程序由關貿網路公司建置及營運，相關費用可能轉嫁給業者與消費者。消息曝光後，許多民眾才發現EZ WAY並非海關直接建置的官方App，引發網路熱議。
關務署首先澄清，EZ WAY並非唯一委任方式。彭英偉表示，民眾辦理跨境網購報關時，可使用線上委任，也可採紙本委任，或透過海關官網搭配自然人憑證辦理。關務署當年推動線上委任，是因紙本委任較容易遭重複使用，可能衍生冒名報關或不法虛報問題。
針對「是否只有關貿能做」的疑問，關務署表示，只要具備合法通關網路經營資格，業者都可建置線上委任服務。EZ WAY是關貿網路自行開發，關務署並未與關貿簽訂委託契約，也未指定民眾一定要使用該App。目前雖有其他合格業者，但據關務署了解，尚未規劃推出類似服務。
個資安全也是外界關注焦點。彭英偉指出，關貿網路營運EZ WAY確實會蒐集民眾資料，但該公司已通過ISO 27001資訊安全管理系統國際認證，也通過行政院國家資通安全會報相關資安聯防與監控連通測試。關務署認為，與過去紙本委任相比，線上委任更有助於降低個資遭轉用或冒用的風險。
至於收費問題，關務署強調，EZ WAY並不是向一般民眾收費。關貿網路提供報關業者查詢與確認委任關係等加值服務，因此向報關業者收取電信認證等費用。關貿網路補充，目前每筆費用約介於0.8元至3.5元之間，收費對象是報關業者，不是App使用者本人。
彭英偉也回應，報關業者與關貿網路今年2月已就相關費用進行協調，並達成共識。對於外界擔心費用最終可能轉嫁給消費者，主管機關則未進一步說明市場端實際負擔情形。
關務署重申，線上委任自2018年推動至今，並沒有取代紙本委任，而是提供民眾另一種選擇。海關關心的是報關業者與進口人之間是否確實存在委任關係，以避免有人未經同意冒用民眾名義報關。
整體來看，這波爭議讓EZ WAY的角色與收費機制受到更多檢視。關務署表示，將持續監督通關網路業者符合相關許可與資安規範，也呼籲民眾了解不同委任方式，依自身需求選擇適合的通關認證工具。
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