摘要消費者與品牌互動逐漸走向即時化，深夜商品諮詢、假日預約需求，以及社群平台大量訊息，讓傳統真人客服模式面臨更高壓力。
Raccoon AI日前舉辦「2026 Raccoon AI產品發表大會」，正式發表全新對話式AI解決方案，並揭露新一代智能客服產品藍圖。公司同時指出，今年上半年已併購美國矽谷GEO新創WorkDuo，將以新產品與既有客戶對話數據，搶攻企業下班後仍持續發生的服務與轉換需求。
創業歷程與版圖擴張
消費者與品牌互動逐漸走向即時化，深夜商品諮詢、假日預約需求，以及社群平台大量訊息，讓傳統真人客服模式面臨更高壓力。Raccoon AI以「超越對話，定義新世代智能客服」為題，說明企業不只需要回覆問題，也需要能在關鍵時刻承接需求的數位服務助理。
Raccoon AI表示，依內部數據觀察，導入企業後有53%的對話發生在下班時間，這類真人不易即時處理的詢問，已可由AI先行回應與處置。公司認為，過去許多企業把AI客服定位為被動問答工具，但新一代客服系統應能理解消費者需求、協助企業判斷服務方向，並推動後續轉換。
政策內容與調整重點
本次發表會公布三項全新功能，包括Text to Agent、Self-Improving Engine與GEO Lab，主軸是全面升級企業AI客服能力。
在建置完成後，Raccoon AI將流程帶入AOP（Agent Operating Procedures）AI營運自動化階段。透過Self-Improving Engine，系統會主動監控AI回覆品質；公司提供的數據顯示，回答正確比例由72%提升至92%，顧客滿意度從3.6顆星提高到4.6顆星，問題當場解決率也由68%升至89%。
透過併購WorkDuo，公司將把實際對話資料與GEO產品能力結合，後續可望強化企業在搜尋、客服與轉換流程中的AI應用，讓下班後的需求不再只能等待隔日處理。
※ 圖片為示意畫面，僅用於新聞報導與合理使用
